对县政协十三届五次会议第1305039号提案的答复

  金钊 委员：

您在县政协十三届五次会议期间提出的《关于整治春节期间服务行业预付卡使用乱象的提案》的提案收悉，现答复如下：

一、我县预付式消费有关法律法规及职责分工

《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（2012 年第 9 号令，2016 年修订）规定主要由商务部门负责管理，《聊城市单用途预付消费卡管理条例》于2023年5月1日起施行，2024年12月26日发布了《阳谷县单用途预付式消费监管规定及部门任务分工》。《聊城市单用途预付消费卡管理条例》第四条规定：市市场监督管理部门负责本条例实施的统筹、组织和协调工作。商务、教育体育、文化和旅游、民政、人力资源和社会保障、交通运输、卫生健康等部门按照职责分工，负责本行业、本领域预付卡的监督管理。《阳谷县单用途预付式消费监管规定及部门任务分工》规定县市场监督管理部门负责本条例实施的统筹、组织和协调，负责配合市单用途预付式消费监管服务平台的运营。

二、下一步工作打算

为进一步规范我县预付式消费市场秩序，切实维护广大消费者合法权益，持续优化安全、放心、有序的消费环境，落实好谁审批谁监管、谁主管谁监管的原则。我县已正式设立县预付式消费联席会议机制。下一步，我局将充分用好、用活、用实该项工作制度，不断强化统筹协调效能，持续加强与商务、教育体育、文化旅游、民政等相关职能部门的常态化沟通协作与密切配合，主动对接、积极协同各行业主管部门压紧压实预付卡管理主体责任，凝聚监管合力。

同时，将常态化组织开展跨部门、跨领域联合执法检查行动，聚焦美容美发、健身培训、文化娱乐、养老服务等重点服务行业，针对预付卡发行、使用、退费等环节存在的不规范经营行为，开展全覆盖、拉网式排查整治。对排查中发现涉嫌价格欺诈、强制消费、霸王条款、恶意跑路等侵害消费者权益的违法违规行为，始终坚持严查重处、露头就打，持续加大执法频次与查处力度，坚决杜绝各类不法行为滋生蔓延，以刚性执法守护消费安全。

此外，持续畅通 12315 热线等投诉举报渠道，不断优化投诉受理、分流、处置、反馈全流程工作机制，切实提升投诉办理效率与办结质量，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。在节假日等消费高峰期，将联合各相关责任部门，聚焦民生服务重点领域开展专项巡查与警示教育，通过上门提醒、集中约谈、现场告诫等方式，引导督促经营主体依法诚信经营、自觉规范行为。

同时，持续加大普法宣传与教育引导力度，通过组织开展普法讲座、利用户外电子大屏滚动播放、发放宣传资料、新媒体推送等多种形式，面向广大商户开展法律法规宣传普及，强化经营者守法意识与责任意识。加快建立健全经营主体信用红黑榜制度，对守信经营、口碑良好的商家予以公示激励，对严重侵害消费者合法权益的不良商家依法依规公开曝光，强化信用约束与社会监督，切实形成有效震慑，着力营造商家诚信经营、群众放心消费的良好市场氛围。

联 系 人：解兴元

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