对县政协十二届四次会议第1204043号

提案的答复

郭尚敏 委员：

您在县政协十二届四次会议期间提出的关于《加强城市管理人员文明执法的建议》的提案收悉，现答复如下：

我局始终将文明执法作为一项重点任务来抓，特别是近两年来，在更新执法理念、组织执法培训、开展“文明执法活动”、提高执行力等方面狠下功夫，市民对城市管理工作满意度持续提升，执法投诉率明显下降，取得较明显的成效。

一、加强理论学习。利用手机APP、集中培训、自我学习等多种形式组织执法人员进行学习，充分理解文明执法的概念和内涵。牢记“执法为民”的理念，不断提高行政执法效能，为建设和谐社会和法制社会提供保障。

二、转变执法理念。坚持“721工作法”，让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。坚持“疏堵结合、以疏为主”，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，从源头上预防和减少违法违规行为。

三、规范执法行为。严格执法程序，落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度。杜绝粗暴执法和选择性执法，做到严格规范公正文明执法。同时完善岗位责任制、违法建筑查处问责制度、执法队伍考核办法等，进一步强化责任意识与执行力。

四、加强能力建设。组织城市管理执法人员培训，提高执法人员业务能力，利用微信公众号、12319投诉热线，畅通群众监督渠道，及时发现纠正各类不规范、不文明执法行为。让每一位城市管理执法人员知敬畏、存戒惧、守底线。

    五、做好舆论引导。加强城市管理舆情监测、研判、预警和应急处置，制定突发事件处置预案，积极主动应对突发事件，依法依规处理，回应社会关切，避免舆情发酵造成不良影响。

    下一步，将进一步建立健全执法人员学习和培训制度，不断提高城管执法人员的执法水平和执法能力，加大宣传力度。全方位、多角度宣传城管法律法规、工作动态、典型事迹等，形成市民群众理解、支持、配合、参与城管工作的良好局面。今后工作中，我们将认真履行职责，文明执法。感谢您对我局工作的理解和支持，希望今后一如既往地关心城市管理工作，多提宝贵意见。 

                            二〇二〇年七月十日