一、报修服务流程

用户拨打电话→安排维修人员处理→电话回访

报修电话:0635-6348238、6210186、6348098；13206350802

二、办理时限

发现或接到报修后，维修人员城区20分钟内赶到现场并采取应急措施。无特殊情况，Φ110mm 以下管径4小时内恢复供水；Φ200mm—Φ400mm管径8小时内恢复供水；Φ500mm以上24小时内恢复供水。

三、网点设置

阳谷县城乡供水服务中心客户服务大厅。地址:阳谷县燕山路中段路西，联系电话：0635-6348098。

四、服务标准及承诺

（一）接到报漏后，抢修人员第一时间联系客户到达现场，开始止水维修。

（二）冬季维修抢修要做好现场的除冰防滑工作。

（三）因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水48小时前，通过微信公众号、手机短信、专人通知等方式公告停水的原因、时间和范围。

（四）因突发事故而降压或者停水的，践行四个第一。即：“第一时间发布相关信息、第一时间赶赴现场、第一时间实施抢修、第一时间恢复供水”。